ikona

SYSTÉMOVÉ MENU

 

DAWINCI MENU

Úvodná / Zákaznícka podpora

Zákaznícka podpora

Pre našich zákazníkov sme pripravili pomoc vo forme najčastejších otázok. Manuály k našim modulom si môžete stiahnuť z nasledovnej linky: Manualy. Prístup je na základe prihlasovacieho mena a hesla, ktoré vám radi na požiadanie pošleme.

Odpovede na otázky týkajúce sa modulov:
Katalóg
Výpožičky
Protokol Z39.50
OPAC
Ostatné

Katalóg
Popis chyby Odstránenie chyby Príčina chyby
1. V katalógu je vidieť iba jeden záznam Skontrolujte aktívne filtre; skontrolujte či nie je nastavené, aby prehliadač zobrazoval "1" záznam, príp. prepíšte na "0" Prehliadač má prednastavenú hodnotu "0" = 1000 záznamov ale "1" zobrazí iba 1 záznam
2. Pri tlači prírastkového zoznamu mi systém zobrazí iba 1000 záznamov Dočasne si upravte počet zobrazených záznamov na potrebný počet (prepíšte "0" na požadovaný počet) Hoci filtrom vyhovuje viac ako 1000 záznamov, systém primárne zobrazuje vždy iba 1000
3. Výsledok vyhľadávania je 0 záznamov (hoci by určite mal existovať relevantný záznam) Skontrolujte, či sa v počte záznamov hodnota "max" rovná hodnote "total". Ak nie, zoraďte záznamy podľa sysna.
Ak sa rovná, skontrolujte, či nie sú aktívne filtre nad stĺpcami. Ak nie, kontaktujte nás.
Zoradenie výsledkov bolo urobené na základe stĺpca, ktorý neobsahoval žiadnu hodnotu
4. Vo formulári vidím iba polia v rozsahu 000 - 2XX (príp. iný rozsah) a) V hornej časti formulára sú záložky usporiadané do skupín polí po stovkách, kliknutím na záložky sa pohybuje po ďalších skupinách polí.
b) Odfajknite políčko v dolnej časti bibliografického záznamu "zobraziť záznam v záložkách"

Pozrite si video návod
Pozrite si video návod
5. Vo formulári môžem pridať iba polia v rozsahu 000 - 2XX (príp. iný rozsah) pozri bod č. 4 V prípade použitia záložiek systém ponúka iba polia z aktuálne vybraného rozsahu
6. Tlačová zostava nefunguje, miesto nej sa zobrazí okienko s chybovou hláškou v angličtine Kontaktujte dodávateľa, nahláste:
- názov submodulu
- názov zostavy
- sysno záznamu, na ktorom tlačová zostava nefunguje
 
7. Tlačová zostava mi zle zobrazuje cenu napr. za faktúru, miesto ceny 1.550,00 sa zobrazí 1,55 Opravte cenu faktúry na hodnotu bez bodky, teda 1550,00 Systém v určitých tlačových zostavách berie oddeľovaciu bodku ako des. čiarku
8. Ako zaradím holdingy do návrhu na vyradenie? 1. Otvorte v ponuke možnosť Blokovanie/Interné čísla/Návrh na blokovanie
2. Vyberte záložku Návrh na blokovanie
3. Zapíšte dôvod návrhu
4. Odčítajte č.k. alebo odpíšte prír. č. a stlačte Enter
5. Pokiaľ systém identifikoval prírastok, môžete pre potvrdenie stlačiť funkciu Zapísať
6. Body 4 a 5 môžete opakovať pre ďalšie prírastky

Pozrite si video návod
Pozrite si video návod
9. Ako vymažem holdingy? 1. Na konkrétnom holdingu zvoľte Oprava údajov
2. Odstránte "fajku" v okienku Akvizícia
3. Pridajte "fajku" do okienka Úbytky
4. Stlačte funkciu Zmazať

Pozrite si video návod
Pozrite si video návod
10. Ako zmením príslušnosť holdingu k inému titulu? 1. Na konkrétnom holdingu zvoľte Oprava údajov
2. Vyberte funkciu: "Zmena rodičovského bibliografického záznamu"
3. Vyhľadajte bibliografický záznam, ktorému bude daný holding patriť
4. Potvrďte okno vyhľadávania
5. Potvrďte systémové upozornenie
6. Stlačte funkciu: Vytvoriť/Zmeniť/Úbytkovať

Pozrite si video návod
Pozrite si video návod
11. Pri vytváraní nového záznamu nemám žiadne / len niektoré scenáre Pred vytvorením prvého záznamu je potrebné v každom konte a pre každý fond nastaviť potrebné scenáre. Scenáre je možné pridať aj dodatočne. Postup:
1. Fondy a tematické skupiny
2. Označte fond (pre nastavenia) a stlačte NASTAVIŤ FOND
3. V okne Nastavenia scenárov stlačte funkciu PRIDAŤ DO ZOZNAMU
4. Zo zoznamu scenárov označte požadovaný a stlačte OK
5. Stlačte Zapísať zmeny

Pozrite si video návod
Pozrite si video návod
12. Ako pridám (stiahnem) externý záznam do katalógu/autorít? Sťahovanie záznamov sa uskutočňuje vďaka protokolu Z39.50. Pred začatím sa uistite, že máte správne nastavené zdroje externých záznamov a uvoľnené porty smerom von.
1. Otvorte nový bibliografický záznam
2. Vyberte funkciu pridať externý záznam - bibliografický (otvorí sa okno pre vyhľadávanie v externých zdrojoch)
3. Označte databázu/y, v ktorých chcete uskutočniť hľadanie
4. Formulujte hľadaný reťazec a vyhľadávacie kritérium
5. Spustite hľadanie
6. Po ukončení hľadania sa výsledok zobrazí v záložke Výsledok
7. Požadovaný záznam si pred stiahnutím môžte pozrieť pomocou náhľadu (aktivujete dvojklikom na zázname)
8. Označený záznam prenesiete pomocou funkcie: Vložiť označené záznamy do katalógu
9. Vyberte transformačnú tabuľku pre dané hľadanie
10. Nechajte vkladaným záznamom PREPÍSAŤ VŠETKY predvyplnené hodnoty scenára
11. Záznam je stiahnutý a pripravený na úpravu

Pozrite si video návod
Pozrite si video návod
Výpožičky
1. Ako pridať meno čitateľa do okna Prehľad výpožičiek (Výpožičky F5)? (Iba pre verziu 4.0 a vyššie)/ Ako pridám stĺpec z iného submodulu (napr. miesto vydania do holdingov)? 1. Na prehliadači vyberte funkciu Upraviť prehliadač
2. Kliknite na tlačidlo Pridaj
3. Vyberte Marc pole a dajte STORNO
4. Do riadku pre pole vpíšte READER>LASTNAME (FIRSTNAME)
5. Do názvu poľa si vpíšte požadovaný názov
6. Stlačte OK
7. Príp. opakujte aj pre pridanie krstného mena FIRSTNAME

Pozrite si video návod
Pozrite si video návod
2. Prečo je titul upomínaný, keď dátum "Vrátiť do" je v budúcnosti? Stĺpec „Vrátiť do“ sa v prípade upomínaného titulu mení na dátum, po ktorom sa vygeneruje ďalšie číslo upomienky. V záložke UPOMIENKY to je vidieť jasnejšie, tam sa stĺpec volá "Platnosť upomienky".
3. Ako sa dá vrátiť zmazaný čitateľ? (Výpožičky F6)
(Iba pre verziu 4.0 a vyššie)
1. V okne Čitatelia F6 vyhľadajte zmazaného čitateľa
2. Zafajknite možnosť Ukázať aj zmazaných čitateľov
3. Kliknite na čitateľa pravým tlačidlom a vyberte možnosť Oprava údajov
4. Systém sa spýta, či chcete vrátiť zmazaného čitateľa
5. Potvrďte tlačidlom Áno
4. Prečo mi nejde vypožičať prírastok? Systémové upozornenie: Snažíte sa vypožičať prírastok z lokácie, ktorú nepožičiavate Je potrebné nastaviť lokácie daného oddelenia (lokácie, ktoré môže požičiavať dané výpožičné miesto)
1. V menu Nastavenia otvorte položku Lokácie oddelenia
2. Za spoločnú lokačnú skratku čitateľského zoznamu zapíšte lokácie daného výpožičného miesta oddelené čiarkou BEZ MEDZERY
Náhľad nastavenia [jpg]
Protokol Z39.50
1. Z39.50 zdroj mi nič nevyhľadáva Skontrolujte protokol o hľadaní a) knižnica nemá v sieti povolené porty, cez ktoré sa na konkrétny zdroj pripája
b) ak v minulosti zdroj fungoval, je možné, že má krátkodobý výpadok
OPAC
1. Vo vyhľadávaní si dotiahnem hodnotu zo slovníka ale vo výsledku nemám žiaden nájdený záznam   Slovník žiaľ nevie reagovať na dodatočné filtre a obmedzenia hľadania. Jeho obsahom sú záznamy z celej databázy, zatiaľ čo výsledok hľadania je napríklad pre konkr. fond.
Ostatné
1. Ako "odfotím" obrazovku? 1. V aktuálnom okne stlačte klávesu Print Screen/PrtSc.
2. Otvorte Word
3. Stlačte CTRL+V (vloží sa odfotená obrazovka)
4. Uložte súbor (vo formáte .jpg)
5. Odošlite
 
2. Nejdú mi tlačiť čiarové kódy (Code39) (miesto nich vidím iba čísla) Je potrebné aktualizovať systémový font FRE3OF9X.TTF
1. Stiahnite si font (kliknutím na linku): FRE3OF9X.TTF
2. Vložte ho do adresára Fonts (Písma) v Ovládacom paneli (Prepíšte už existujúci font)
3. V prípade, že sa Vám to nepodarí, kontaktujte správcu počítačov, aby Vám umožnil zopakovať body 1 a 2 v administrátorskom konte
 
3. Výpožičný systém mi zle zobrazuje prečítané čiarové kódy (namiesto čísiel vidím znaky abecedy s diakritikou) Zmeňte SK klávesnicu na EN alebo prenastavte čítačku ČK aby čítala horný riadok ako čísla  
e-mail tlač mapa webu
© 2009 SVOP, s.r.o.
Automatizovaný knižničný systém DAWINCI vyvíja a distribuuje spoločnosť SVOP, s.r.o. Bratislava